- La primera conversación, sin visitas ni compromisos María Navarro coge el teléfono 976 501888 de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00, y el sábado de 10:00 a 14:00. Nadie más atiende las citas. Pregunta cuatro cosas: metros cuadrados, si hay muebles dentro, si el trabajo es una limpieza de mantenimiento o una limpieza fina de obra, y para qué fecha se necesita. Una llamada típica desde el barrio de Delicias no llega a los diez minutos; otra desde Valdespartera, con trastero y dos baños, puede irse a los quince. No se cierra nada en esa llamada.
- Qué conviene tener a mano antes de la visita No hace falta contratar nada para la visita.
- Visita, presupuesto y cuándo se habla de dinero La visita se agenda en 24 o 48 horas desde la llamada, salvo semanas de mucha carga. Suele durar entre veinte y cuarenta minutos. María Navarro confirma por teléfono la víspera, entre las 17:00 y las 18:00.
- Después del primer día El primer día de trabajo empieza a las 8:00 o a las 9:00, según lo acordado. Marta Martín reparte las tareas y suele quedarse la primera hora. Al terminar la jornada, se revisa con el cliente lo hecho y lo que queda. Si algo no encaja, se corrige en la siguiente visita sin cambiar el presupuesto firmado.
La primera conversación, sin visitas ni compromisos
María Navarro coge el teléfono 976 501888 de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00, y el sábado de 10:00 a 14:00. Nadie más atiende las citas. Pregunta cuatro cosas: metros cuadrados, si hay muebles dentro, si el trabajo es una limpieza de mantenimiento o una limpieza fina de obra, y para qué fecha se necesita. Una llamada típica desde el barrio de Delicias no llega a los diez minutos; otra desde Valdespartera, con trastero y dos baños, puede irse a los quince. No se cierra nada en esa llamada.
Si la persona prefiere escribir, [email protected] recibe el mensaje y se responde el mismo día laborable. Conviene poner en el asunto el distrito o la calle: Actur, La Almozara, Casco Histórico, San José. Eso ahorra una vuelta. Manuel Gutiérrez lleva la administración desde 2009, cuando la empresa empezó a operar, y aunque él no entra en la primera conversación, sí revisa después la ficha del cliente.
Qué conviene tener a mano antes de la visita
No hace falta contratar nada para la visita.
Solo tener claro el estado real del espacio. Prepare una lista corta: número de habitaciones, si hay ascensor o no, si la entrada tiene escaleras estrechas, y si existe toma de agua corriente en la planta. En un piso de la calle Alfonso, por ejemplo, el ascensor es pequeño y eso condiciona el material que se sube; en un local de Gran Vía, en cambio, se carga desde el portal sin problema. Si es una limpieza tras reforma, indique qué gremio terminó y cuándo, porque pintura, yeso y polvo de lijado no se retiran igual, y también venga bien saber si queda algún radiador por montar o algún rodapié suelto. Estos detalles se apuntan en la ficha y evitan sorpresas el día del trabajo.
Marta Martín, que dirige los trabajos, insiste en una cosa: avise si hay mascotas o personas alérgicas. No cambia el precio, pero cambia el orden de las tareas. Y si hay una plaza de garaje en el edificio, dígalo; el vehículo con material se acerca mejor.
Visita, presupuesto y cuándo se habla de dinero
La visita se agenda en 24 o 48 horas desde la llamada, salvo semanas de mucha carga. Suele durar entre veinte y cuarenta minutos. María Navarro confirma por teléfono la víspera, entre las 17:00 y las 18:00.
El presupuesto llega por escrito en un plazo de dos días laborables tras la visita. Ahí aparece el importe, el número de operarios y las horas previstas. No se pide señal para trabajos de mantenimiento en oficinas; para limpiezas de obra grandes, se pide un 20 % al aceptar y el resto al terminar, con factura. Manuel Domínguez, de compras, calcula el material antes de que salga el equipo. Si el presupuesto se acepta un martes, el trabajo puede empezar el jueves o el viernes de esa misma semana. En periodos normales, entre la primera llamada y el primer día de trabajo pasan de seis a diez días naturales. El pago se hace por transferencia o con tarjeta en la oficina, nunca en efectivo a pie de obra, y la factura se envía por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la finalización.
Después del primer día
El primer día de trabajo empieza a las 8:00 o a las 9:00, según lo acordado. Marta Martín reparte las tareas y suele quedarse la primera hora. Al terminar la jornada, se revisa con el cliente lo hecho y lo que queda. Si algo no encaja, se corrige en la siguiente visita sin cambiar el presupuesto firmado.
La oficina está en Calle de Aragón 33, 50003 Zaragoza. Allí se resuelven dudas de facturación y cambios de fecha. No hay otra sede ni taller. El operador es Eyeboltnexazeno S.C..