Pisos del Actur y del Casco Antiguo: 47 encargos entre enero y junio de 2025
Entre el 2 de enero y el 30 de junio de 2025 cerramos 47 limpiezas de fin de alquiler en pisos de Zaragoza. El 72 % de esos encargos terminó en una sola visita de entre 4 y 6 horas. La medición no la hicimos nosotros solos: pedimos a cada inquilino o propietario que confirmara por correo, tras la revisión, si había salido alguna observación sobre suciedad.
El tiempo medio de respuesta desde la llamada a la primera visita fue de 26 horas. En el Actur bajó a 19 horas; en el Casco Antiguo subió a 38, porque hay portales estrechos y hay que avisar a la comunidad para subir maquinaria. No todo salió. Ocho de los 47 pisos necesitaron una segunda visita, y tres de ellos estaban en la calle de San Vicente de Paúl con ventanas que no cierran bien: el polvo volvía a entrar en menos de 48 horas y lo tuvimos que decir por escrito.
Lo que no medimos: no evaluamos resultados de salud, ni humedades de estructura, ni desperfectos de la instalación eléctrica. No es nuestro trabajo y no lo facturamos.
Oficinas en el centro: 23 contratos y un indicador que no mejoró
Mantenemos 23 contratos de limpieza periódica en oficinas del centro de Zaragoza, la mayoría entre el paseo de Independencia y la calle de Alfonso I. Medimos la puntualidad de entrada: en 2024 llegamos dentro de la franja acordada en el 96,4 % de las visitas. El cálculo sale de las hojas de registro que firma la persona de recepción, no de una app.
El dato que no mejoró es el consumo de agua por metro cuadrado. En 2023 gastábamos 1,9 litros por metro cuadrado y en 2024 quedó en 1,87. Apenas hay diferencia. Cambiamos el sistema de mopas en marzo de 2024 y esperábamos más; el resultado fue casi plano, y lo asumimos así en la revisión anual con el cliente.
Marta Martín, responsable de Trabajos, resume la condición: «La oficina de la calle de Casto Méndez Núñez tiene 320 metros cuadrados útiles y dos ascensores. Si nos retrasan el acceso, el tiempo de limpieza baja, no el precio». Ese es el límite real de casi todos los contratos.
Obras y reformas: 31 encargos, con la fecha de fin como condición
Entre septiembre de 2024 y julio de 2025 hicimos 31 limpiezas después de obra en Zaragoza y en localidades cercanas como Cuarte de Huerva y Utebo. La condición que ponemos por escrito es simple: la obra debe estar cerrada y sin polvo activo. Cuando el gremio sigue trabajando en otra planta, limpiamos igual, pero avisamos de que el resultado se degrada.
Catorce de esos 31 encargos se midieron con prueba de paño en tres puntos: marco de ventana, rodapié y suelo. En 12 de los 14 la prueba salió limpia a la primera. En los dos restantes había yeso seco pegado en el rodapié y volvimos al día siguiente sin cobrar la segunda salida. El plazo medio de ejecución fue de 2 días para pisos de hasta 90 metros cuadrados.
No trabajamos sobre la fábrica del edificio, ni sobre cableado, ni sobre circuitos de frío, ni aplicamos pesticidas. Cuando el encargo incluye algo de eso, lo derivamos y lo decimos antes de presupuestar.
Lo que las cifras no cubren
Manuel Gutiérrez, de Administración, lleva la cuenta de reclamaciones. En 2024 registramos 11 quejas sobre 260 servicios, un 4,2 %. Siete fueron por horario y cuatro por detalle de acabado. Ninguna acabó en un procedimiento externo, porque no estamos adheridos a ningún sistema de resolución de litigios.
María Navarro, de Citas, recuerda que el sábado solo atendemos de 10:00 a 14:00, y que en agosto el volumen de pisos baja casi a la mitad. Manuel Domínguez, de Compras, controla que el material llegue desde proveedores de Zaragoza y del entorno, y que no quede stock parado más de 60 días.
Puede escribir a [email protected] o llamar al 976 501888. Estamos en Calle de Aragón 33, 50003 Zaragoza, y la web es eyeboltnexazeno.click. De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.